Inegavelmente, estabelecer um programa de fidelidade em uma farmácia magistral pode ser uma forma inteligente e eficaz de cativar o público e aprimorar o relacionamento da empresa com seus clientes.

Desse modo, com um bom programa de fidelidade, a farmácia consegue vender mais e conquistar o público no longo prazo. Já para o consumidor, essa é uma forma de conseguir descontos e ser recompensado pela sua lealdade.

Dito isso, neste artigo explicaremos como funciona um programa de fidelidade para farmácias magistrais, como ele pode ser implementado e quais são as vantagens dessa estratégia. Confira!

Como funciona um programa de fidelidade em farmácias magistrais?

O objetivo principal de um programa de fidelidade é fazer com que os clientes retornem ao estabelecimento, maximizando o investimento feito em conquistá-los. Para isso, eles são recompensados pelas compras que realizam, normalmente com descontos progressivos e outras regalias.

A estrutura do programa de fidelidade pode variar em complexidade, mas na essência ele consiste em um cadastro para o público que registra o seu consumo na farmácia. À medida que uma pessoa faz compras, ela acumula pontos que podem ser revertidos em descontos.

Alguns programas de fidelidade também optam por oferecer descontos exclusivos para os clientes que aderiram ao sistema, além de ofertas personalizadas com base nas demandas de cada pessoa.

Os principais tipos de programa de fidelidade para farmácias

Normalmente, quando as pessoas pensam em programa de fidelidade para farmácias, vem à mente o esquema bastante popular que se resume ao acúmulo de pontos, mas também existem outras alternativas.

Acúmulo de pontos

De fato, ele tem fatores que favorecem o crescimento das vendas, mas em termos de fidelização com a sua marca, talvez não seja a alternativa mais indicada. Afinal, os consumidores recebem o benefício apenas quando alcançam a pontuação, além de ser uma tática muito comum. Assim, o público pode migrar para outros estabelecimentos em busca de mais vantagens estratégicas.

Programas de coalizão

Há também os programas de coalizão que usam do cooperativismo entre duas ou mais marcas em busca de melhorar sua distribuição de insumos e mercadorias. Assim, as redes se beneficiam e podem contar com um bom controle de estoque. Por exemplo, os pontos somados na compra em farmácias podem ser trocados por produtos ou descontos em lojas e supermercados.

Serviços premium

Entretanto, o que mais chama a atenção e melhora consideravelmente a experiência dos clientes pela sua marca são os serviços premium. Atualmente, os clubes de assinaturas ajudam empresas a obter uma maior lucratividade e personalizar seu contato com o público-alvo.

Desse modo, é possível fortalecer os laços, analisar resultados, criar estratégias e sempre trabalhar com a premissa de garantir a satisfação dos consumidores pelo seu serviço. Nesse caso, o cliente paga uma taxa mensal e pode contar com benefícios exclusivos, como frete grátis, descontos e promoções personalizadas e assinaturas de produtos, como os de uso prolongado.

No entanto, é essencial ter uma boa logística, sobretudo se for contar com o serviço de delivery. Sem dúvidas, esse é um grande passo que o seu negócio dará, e as chances de obter sucesso dependem muito da assertividade do seu plano de ação.

Como implementar um programa de fidelidade?

A melhor forma de implementar um programa de fidelidade em uma farmácia é buscar o suporte de empresas especializadas nesse tipo de sistema, que contam com softwares e mecanismos específicos para a fidelização.

Se você deseja começar com um sistema de fidelização mais simples, também é possível utilizar cartões com selos que vão sendo preenchidos à medida que o cliente consome. Por exemplo, quando ele acumula R$500 em compras, ganha um vale desconto de R$50.

A dica aqui é que, mesmo se a empresa optar pelos cartões, é importante ter um registro dos produtos que cada cliente compra. Com dados sobre o público, é possível entender melhor o comportamento individualizado dos consumidores. Em seguida, aprimore a estratégia de vendas com base nisso. Indo além, veja abaixo algumas práticas fundamentais que permitem tomadas de decisões assertivas.

Conheça quem são os clientes

O contato personalizado é fundamental para gerar vendas recorrentes no seu estabelecimento. Por isso, para um programa de fidelidade para farmácias dar certo, é necessário conhecer a fundo as características e o comportamento de cada cliente.

Essa é uma ótima forma de entender os desejos e as necessidades do público e mostrar o quanto sua empresa se importa e é grata por essa confiança que os clientes depositam na farmácia. Neste caso, conte com um sistema de CRM em busca de manter um bom gerenciamento de relacionamentos e obter dados.

Faça um regulamento claro para todos

A atenção à linguagem e o tom usado na propagação de mensagens são fatores que diminuem a possibilidade de ruídos de comunicação. Assim, quando se trata de um programa de fidelidade para farmácias, esse cuidado também deve prevalecer. Por isso, mantenha a clareza na construção do regulamento e sempre fique à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Foque em um sistema de acompanhamento 

Como bem sabemos, a cultura baseada em dados ajuda muitas pessoas a usar dados de maneira estratégica. E, consequentemente, melhorar suas estratégias com base em informações reais. Sem dúvidas, esse é um tipo de comportamento que agrega valor na sua prestação de serviços e permite que a qualidade esteja presente na farmácia.

Diante disso, conte com um sistema de acompanhamento e sempre avalie o seu desempenho com o auxílio de indicadores-chave. Desse modo, você mantém o foco no seu diferencial competitivo e torna o serviço ainda mais atrativo na intenção de estimular o surgimento de clientes promotores da sua marca.

Quais as vantagens desse tipo de programa?

A principal vantagem do programa de fidelidade para farmácias é a recorrência dos clientes. Muitos dos medicamentos oferecidos na farmácia magistral fazem parte de um tratamento de longo prazo. Logo, é interessante que o consumidor retorne sempre ao estabelecimento e não vá aos concorrentes.

Além disso, os programas de fidelidade são fontes de dados sobre o comportamento de cada consumidor, o que pode ser extremamente útil para o desenvolvimento do negócio. Com mais informações sobre o público, a farmácia pode entender como vender para cada pessoa de forma individualizada, bem como maximizar seus resultados.

Vale a pena lembrar que os programas de fidelidade também são vantajosos para os clientes, que terão descontos e gastarão menos com os seus tratamentos. Se forem corretamente implementados, eles podem se tornar um diferencial competitivo decisivo para a farmácia de manipulação.

Agora que você já sabe a importância de um programa de fidelidade para uma farmácia magistral, que tal aproveitar para aprender como apresentar um medicamento manipulado para os seus clientes?

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Muitos não imaginam, mas o sono tem papel fundamental no desempenho diário de cada um. Com rotinas cada vez mais agitadas, é comum encontrar pessoas que estão deixando o descanso em segundo plano e priorizando o trabalho ou até mesmo a diversão.

O resultado são noites mal dormidas, dificuldade de concentração nas tarefas, falta de disposição e, inclusive, alterações no humor. Bem, mas como é sabido, é durante o sono que o cérebro — e todo o organismo — renova as suas energias e se prepara para encarar os desafios do dia seguinte.

Pensado nisso e para ajudar você a oferecer as melhores soluções para os seus clientes, este post mostrará os principais fatores que atrapalham a qualidade do sono. Confira!

1. Rotina estressante

Por mais tranquila que seja uma rotina, é inevitável passar por alguns momentos de estresse. Quando moderada, essa condição é natural na vida do ser humano. Contudo, atualmente, é muito comum encontrarmos indivíduos que sofrem de estresse crônico.

Isso acontece quando as pessoas se encontram em situações que exigem afazeres excessivos e que, posteriormente, resultam em um esgotamento físico e mental. Sem dúvida, essa situação faz com que o sono dure menos e tenha uma qualidade inferior.

Consequentemente, o corpo sente os efeitos das noites mal dormidas e acaba ficando ainda mais estressado. Para fugir desses efeitos, é recomendável praticar alguns exercícios de respiração, e também investir em produtos para diminuir a ansiedade e o estresse.

2. Má alimentação

A alimentação pode influenciar diretamente a qualidade do sono. Por isso, há alguns ingredientes que devem ser evitados por quem deseja dormir bem. O primeiro passo é não cometer exageros nas últimas refeições do dia. Evitar alimentos pesados, como massas, frituras e chocolates é fundamental para não atrapalhar a digestão.

Outro ponto que merece atenção é a ingestão de bebidas que contêm cafeína, já que essa substância é responsável por estimular o sistema nervoso central. Alguns exemplos são café, chá-verde, chá-preto, energéticos e refrigerantes à base de cola.

O ideal é montar um cardápio rico em alimentos com triptofano, substância que equilibra os índices de serotonina no sangue, deixando o indivíduo mais relaxado. Carne magra, ovo, peixe e leite são boas opções. Alimentos que aumentam a produção de melatonina, como o abacaxi, a banana e a aveia também auxiliam na qualidade do sono.

3. Mudanças no corpo

Há algumas fases da vida em que o corpo sofre mudanças consideráveis. Esse é o caso da terceira idade, quando o metabolismo fica mais lento, perde-se a força dos ossos e há aumento do acúmulo de gordura.

Dentro de mudanças como essa, há aqueles que apresentam deficiência do hormônio GH, substância produzida durante o sono. A consequência é que, sem o devido tempo de descanso, o processo de envelhecimento fica mais acelerado. Em geral, essa mudança começa a surgir a partir dos 35 anos.

Entre as pessoas idosas, pegar no sono é uma atividade mais demorada e há um aumento nas interrupções do descanso noturno. Para mudar esse cenário, é importante continuar praticando exercícios físicos durante o dia, ir para a cama nos mesmos horários e investir em chás relaxantes, como o de camomila.

4. Distúrbios do sono

Além dos fatores externos, há alguns distúrbios que podem atrapalhar a qualidade do sono de qualquer indivíduo. O mais comum é a insônia, que atinge grande parte da população e pode ser causada por estresse. Nesse caso, o indivíduo sente dificuldade para dormir ou apresenta o sono leve demais.

A apneia do sono também é um transtorno bastante conhecido. Nesse caso, a pessoa apresenta dificuldades para respirar, variando entre 10 a 60 segundos durante o período do sono. Com isso, ao acordar, é comum surgirem sintomas como dores de cabeça e cansaço excessivo.

Há também outros distúrbios, como a Síndrome das Pernas Inquietas e a Narcolepsia. Em todos os casos, é sempre bom lembrar que o mais indicado é recorrer a um acompanhamento médico, para que o profissional identifique as causas do transtorno e encontre a melhor alternativa de tratamento.

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A escolha do ponto de venda para instalar a sua farmácia magistral é um dos fatores decisivos para torná-la bem-sucedida – principalmente se ela não estiver no comércio eletrônico. Afinal, de nada adianta ter um bom produto, vendedores eficientes e preços interessantes, mas estar em uma localização de difícil acesso para o seu público-alvo.

Para definir o melhor lugar para fixar a sua farmácia de manipulação é necessário considerar um conjunto de aspectos que vão desde a localização até a análise do perfil de compra do consumidor.

Confira, abaixo, como selecionar o ponto comercial mais apropriado para o seu negócio!

Baseie-se nos 4 P’s do marketing

A primeira coisa a se fazer na hora de escolher o ponto de venda para a sua farmácia é observar se existe coerência entre os 4 P’s do marketing: ponto, produto, preço e propaganda. Para que o seu negócio tenha êxito, é recomendado se atentar igualmente a esses quatro elementos.

Por isso, na prática, é fundamental oferecer um produto e serviço com boa qualidade, a um preço justo, escolher uma localização que esteja de acordo o seu segmento e que seja de fácil acesso para o público consumidor, e investir em propaganda para difundir a sua marca. O equilíbrio entre essas questões é a chave para alavancar a sua empresa.

Analise o perfil de compra do consumidor

Analisar o perfil de compra do seu público consumidor é imprescindível para selecionar o ponto de venda mais promissor. A partir daí, pode-se descobrir as características dos seus clientes em potencial, tais como: gênero, faixa etária, poder aquisitivo e motivos pelos quais efetuam uma compra.

Com essas informações em mãos é mais fácil definir a localização ideal para a farmácia de manipulação. Dê preferência aos locais em que o seu público-alvo esteja presente, como espaços de trabalho ou residenciais. Por exemplo, se os seus consumidores não possuem grande poder de compra, consequentemente a empresa deve ser instalada em áreas mais populares. Já para os clientes com alto valor de compra, recomenda-se escolher os bairros nobres.

Estude todos os aspectos da localização do ponto de venda da farmácia magistral

Uma estratégia eficiente para a seleção do ponto de venda é evitar o isolamento. Busque sempre a proximidade com outros serviços como supermercados, hospitais, entre outros. No entanto, cuidado ao escolher a sua vizinhança, seria incompatível fixar uma farmácia perto de uma peixaria, o odor desagradável iria espantar os seus clientes.

Observe se a localização pretendida tem um grande fluxo de pessoas. O negócio tem mais chances de ser bem-sucedido em áreas com movimentação intensa, como no centro da cidade, próximo a prédios comerciais, lojas e até mesmo pontos de ônibus.

Caso você tenha encontrado uma boa localização, mas já exista uma farmácia atuando na região, vá em frente, o mais importante é oferecer um diferencial para se destacar em relação à concorrência. Também é indicado verificar se há possibilidade de personalizar o ponto de venda, de modo a deixá-lo mais atrativo e, consequentemente, mais bem visualizado pelos clientes.

Pense no conforto e praticidade dos seus consumidores. Se a farmácia ficará em uma área com grande fluxo de carros, é aconselhável oferecer um estacionamento para que eles possam parar e comprar com tranquilidade, sem a preocupação de deixar o veículo no meio da rua.

Verifique as cláusulas do contrato antes de comprar ou alugar o espaço

Depois que comprar o espaço, será possível reformá-lo para deixar do jeito que precisa? Antes de fechar a compra do local, leia atentamente todas as cláusulas do contrato para saber se existe algum impedimento quanto a refazer a estrutura do estabelecimento. Esse cuidado é recomendado principalmente para prédios antigos, aos quais a prefeitura estabelece regras específicas para reformas.

Se a intenção é alugar o imóvel, estude quem será responsável pela manutenção, o prazo do contrato e a vigência. Dessa forma, você garante a sua estabilidade, caso o lugar seja vendido para outro dono.

Selecionar corretamente o ponto de venda da farmácia magistral pode ser decisivo para alcançar o sucesso. Mantenha-se atento às dicas citadas acima para fazer a melhor escolha.

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Assim como qualquer empreendedor, quem tem uma farmácia de manipulação precisa ficar atento às tendências e novas oportunidades do mercado. O que está em alta? Quais tipos de produtos têm sido visados pelos consumidores? O conceito de farmácia estética tem aí um diferencial.

Os cuidados pessoais apresentam um movimento aquecido, e o Brasil se mantém como o quarto maior mercado do mundo nesse setor. Portanto, há aí uma importante fatia a ser considerada.

Preocupados com a aparência, e também com sua saúde, os consumidores ficam atentos aos lançamentos, novos tratamentos e diferenciais que podem ser oferecidos para dar aquele up na beleza. As mulheres, principalmente, são as mais interessadas, embora seja crescente a participação do público masculino.

Nesse cenário, os produtos manipulados de estética apresentam forte apelo, pois podem ser personalizados de acordo cada necessidade específica. Se bem explorado, isso pode se tornar um grande atrativo em favor da farmácia magistral.

A seguir, entenda melhor as potencialidades da farmácia estética para o seu negócio. Vai ser lindo ver o seu sucesso!

Perfumaria e cosméticos como impulsionadores de vendas

As farmácias apresentaram crescimento no faturamento de mais de 14% nos últimos anos, de acordo com a Abrafarma, e a pesquisa apontou que a maior parte das vendas registradas foram as de artigos de beleza. Além disso, mesmo em um cenário de crise, o setor da estética foi o que menos sofreu impactos e continua mostrando bons resultados no país.

Esses dados são a prova de que a conjuntura atual é muito favorável para os negócios que decidem ofertar produtos para a pele, celulite e cabelos, por exemplo.

Assim, diversos clientes estão dispostos a consumir bons produtos, pois investir na aparência e no bem-estar é algo indispensável para a autoestima e qualidade de vida.

A farmácia estética como vantagem competitiva

Nesse contexto, a farmácia estética é uma área que merece ser explorada por empreendedores do setor magistral que desejam apostar em um conceito com forte apelo e estabelecer laços emocionais, que envolvem e encantam o público.

É possível observar atualmente diversos grupos que valorizam e até divulgam espontaneamente aquelas soluções pensadas especialmente para a realidade de cada indivíduo, reforçando valores de particularização, ligados aos benefícios da customização em detrimento das comuns práticas industriais (massivas). Tal comportamento se estende aos itens de cuidados pessoais, o que confere aos manipulados um excelente fator de competitividade.

As vantagens para os pacientes são diversas. Com formulações na quantidade certa para o uso individualizado, eles evitam, inclusive, o desperdício e, assim, desfrutam de um melhor custo-benefício.

Potencialização de tratamentos

Outro ponto diferencial é que a farmácia de manipulação estética permite que os especialistas criem fórmulas com vários princípios ativos associados em um só produto manipulado.

Desde que as substâncias não sejam divergentes, o cliente pode adquirir uma formulação feita especialmente para ele e com várias funções distintas. Consequentemente, os tratamentos tendem a ser mais potentes e eficientes.

Por meio da combinação de ativos, outra opção é a formulação de produtos manipulados que sejam multifuncionais. Atualmente, esse tipo de produto faz sucesso no mercado e alguns exemplos são os hidratantes que também são filtro solar e os próprios nutricosméticos, que nutrem o organismo e proporcionam beleza e vitalidade de dentro para fora.

Como é possível perceber, é muito interessante incorporar produtos manipulados de beleza no leque de artigos oferecidos por sua farmácia de manipulação. Graças à grande procura por cosméticos e ao potencial da farmácia estética, o empreendimento tem uma ótima oportunidade para elevar vendas e satisfazer mais clientes 🙂

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